|
Alle servicerelaterede henvendelser til FLC Danmark, kan ske på:
Vi behandler alle henvendelser i den rækkefølge vi modtager dem og efter alvorlighed.
Reaktionstider
Helpdesk (almindelige spørgsmål og mindre opgaver)
Reaktionstiden for almindelige spørgsmål og mindre opgaver er samme dag, hvis
henvendelsen er modtaget inden kl. 12.00. For henvendelser modtaget efter kl. 12 vil
reaktionstiden senest være næste arbejdsdag - men kan dog sagtens være før.
Reaktionstiden for nye opgaver, som medfører oprettelse af et projekt (dvs. hvis
opgaven varer længere tid, eller kræver besøg på adressen), vil være svingende
afhængig af opgavens omfang. Her kan du forvente svar inkl. forventet dato og
tid for udførsel af projektet næste arbejdsdag.
Kritiske fejl
Ved kritiske fejl, der påvirker flere brugere vil vi være behjælpelige med
at påbegynde udbedrelsen indenfor 4 timer. Dette koster i tillæg til timeprisen
et straksgebyr på kr. 1.495,- ex. moms. Har du tegnet en
Beredskabsaftale med FLC Danmark, vil
du IKKE blive faktureret for straksgebyr.
Priser
Vær opmærksom på, at vi registrerer og fakturerer den tid vi bruger på at
hjælpe dig. Har du en serviceaftale, eksempelvis en Helpdesk-aftale (tidl.
Hotline-aftale), hvor den ønskede type servicearbejde er omfattet, vil du ikke
blive faktureret herfor.
Den forbrugte tid faktureres jf. nedenstående – bemærk at tiden registreres pr.
påbegyndte 15 minuter:
| Timepris ved arbejde med stand-alone udstyr |
kr. 795,- |
| Timepris ved arbejde med netværk eller tilsluttet udstyr |
kr. 995,- |
| Timepris ved arbejde med FACSys (kun indtil
01.01..09) |
kr. 1.495,- |
| Opstart af helpdesk projekt uden helpdesk aftale |
kr. 150,- |
| Opstart af nye projekter |
kr. 125,- |
| Straksgebyr (hvis du ikke har
Beredskabsaftale) |
kr. 1.495,- |
| |
|
| Tillæg ved særlige
arbejdstidspunkter: |
|
| Hverdage 08.00-17.00 |
Intet tillæg |
| |
|
| Hverdage 17.00-20.00 |
Timepris + 50% |
| Hverdage 20.00-06.00 |
Timepris + 100% |
| Hverdage 06.00-08.00 |
Timepris + 50% |
| Weekender og helligdage |
Timepris + 100% |
| Alle priser er ekskl. moms og kørsel |
|
De ovenstående priser fratrækkes naturligvis FLC FairPris rabat, hvis du har
en sådan aftale. Har du ikke en aftale, men bruger fast FLC Danmark som
IT-leverandør, så kontakt vores salgsafdeling og bed om et møde herom med en
rådgiver / key account manager.
Serviceaftaler
FLC Danmark tilbyder følgende serviceaftaler, som din virksomhed kan være dækket
af:
- Helpdeskaftale (tidligere hotlineaftale)
- Beredskabsaftale (tilkald indenfor 4 timer)
- Udvidet beredskabsaftale (24x7 tilkald indenfor 4 timer u/helligdage)
- IP-telefoni aftale (kan omfatte helpdesk og udvidet garanti)
- Tilkaldsaftale print (tilkald indenfor 4 timer)
- Print/MFP serviceaftale (garanti og rep. af print/mfp enheder)
- Backupkontrolaftale (dagligt check af backup)
- HP Care Pack (Udvidet hardwaregaranti)
Klik her for at læse mere om vore serviceaftaler
Fejlmelding af hardware direkte til HP
Omhandler din henvendelse fejlmelding af hardware (udstyr), så har du
mulighed for at fejlmelde dette direkte til HP.
Venligst bemærk at der gælder særlige regler for udstyr der er under 30 dage
gammelt. Dette udstyr skal stadig fejlmeldes til HP, men vil i de fleste
tilfælde efterfølgende blive ombyttet til et nyt produkt i stedet for at blive
repareret.
Erhvervsprodukter
HP Compaq desktop og notebook PC'er, Laserjet printere
Proliant servere, storage etc. |
Tlf 7011 7700 |
Forbrugerprodukter
Pavilion/Presario desktop og notebooks PC,
Photosmart printere etc |
Tlf 7020 2845 |
Vi ser frem til at hjælpe dig med din opgave og vender snarest muligt tilbage
jf. ovenstående. Hvis du måtte have spørgsmål til ovenstående, så ret venligst
henvendelse til os på telefon 7025 0955 eller
service@flc.dk.
|
